Kundenmails einfach schreiben

Direkt zum Punkt kommen

Nenne am Anfang, warum du schreibst. Der Empfänger soll die wichtige Aussage ohne langes Suchen finden.

Beispielformulierung

«Hier sind die zwei Varianten, die wir besprochen haben.»

Praxisübung

Wähle eine konkrete Situation aus deinem Verkaufsalltag. Formuliere den Beispielsatz so, dass er zu dir und deinem Angebot passt.

Einen konkreten Betreff wählen

Nenne das Thema so, dass man die Nachricht wiederfindet. Allgemeine Wörter wie «Information» helfen wenig.

Beispielformulierung

«Ihr Angebot: zwei Varianten für das Verkaufsteam»

Praxisübung

Formuliere zwei mögliche Kundenantworten. Wie würdest du jeweils nachfragen, ohne etwas zu unterstellen?

Eine klare Bitte formulieren

Erkläre, worauf du eine Antwort brauchst. Ein sinnvoller Termin kann helfen, sollte aber einen echten Grund haben.

Beispielformulierung

«Welche Variante passt besser? Können Sie mir bis Freitag Bescheid geben?»

Praxisübung

Nimm ein Angebot aus deinem Alltag. An welcher Stelle würde dir dieser Gedanke beim Erklären helfen?

Unnötiges kürzen

Entferne Wiederholungen und Details ohne Bedeutung für die nächste Entscheidung. Wichtige Bedingungen bleiben ausdrücklich enthalten.

Beispielformulierung

«Welche Information braucht die Person jetzt wirklich?»

Praxisübung

Sprich den Beispielsatz einmal laut aus. Kürze ihn so, dass er natürlich klingt und seine Aussage behält.

Lesen leicht machen

Kurze Absätze und eine Hauptfrage helfen mehr als ein langer Block mit vielen gleichzeitigen Aufgaben.

Beispielformulierung

«Ist nach einmaligem Lesen klar, worum ich bitte?»

Praxisübung

Wähle ein bevorstehendes Kundengespräch. Notiere, welches Verhalten aus dieser Lernseite du dort anwenden möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Übertrage die Übung auf ein Kundengespräch, in dem du zuletzt zu wenig über die Ausgangslage erfahren hast. Notiere, an welcher Stelle du bereits eine Lösung empfohlen hast. Welche Information hätte dir vorher noch geholfen? Übe eine offene Frage und eine kurze Zusammenfassung der Antwort. Lass dein Gegenüber bestätigen oder korrigieren, bevor du weitergehst. Gute Gesprächsführung zeigt sich daran, dass beide Seiten das Anliegen gleich verstehen. Prüfe am Ende, ob auch Verantwortung und nächster Schritt wirklich gemeinsam geklärt sind.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.