Doppelt gezählten Nutzen vermeiden

Doppelt gezählten Nutzen vermeiden

Eine gesparte Stunde wird als Zeitgewinn und nochmals als gleiche Lohnersparnis addiert.

Grundsatz

Verschiedene Darstellungen desselben Effekts dürfen den Gesamtnutzen nicht künstlich erhöhen.

Empfohlene Vorgehensweise

Den gleichen Effekt nur einmal in die Gesamtsumme aufnehmen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Beide Werte als unabhängigen Zusatznutzen addieren». Verschiedene Darstellungen desselben Effekts dürfen den Gesamtnutzen nicht künstlich erhöhen.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Eine gesparte Stunde wird als Zeitgewinn und nochmals als gleiche Lohnersparnis addiert. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Zusätzlich sinken tatsächlich externe Gebühren.

Den nächsten Schritt anpassen

Diesen eigenständigen Effekt gesondert einrechnen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Jeden weiteren Vorteil pauschal als Doppelzählung verwerfen». Verschiedene Darstellungen desselben Effekts dürfen den Gesamtnutzen nicht künstlich erhöhen.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Eine gesparte Stunde wird als Zeitgewinn und nochmals als gleiche Lohnersparnis addiert. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Mehr Umsatz entsteht erst durch Nutzung der freien Zeit.

Passende Entscheidung

Den Zusammenhang und die Voraussetzungen offen zeigen.

Fachliche Einordnung

Verschiedene Darstellungen desselben Effekts dürfen den Gesamtnutzen nicht künstlich erhöhen.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Zeit und ihr Geldwert sind zwei Darstellungen desselben Effekts und dürfen nicht ohne Weiteres addiert werden.

Anwendung im Alltag

Eine Umrechnung erzeugt keinen zusätzlichen Nutzen.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.