Den Mehrwert einer Betreuung erklären

Den Mehrwert einer Betreuung erklären

Zwei Angebote liefern dasselbe Produkt, aber verschiedene Betreuung.

Grundsatz

Betreuung wird vergleichbar durch konkrete Leistungen und Grenzen.

Empfohlene Vorgehensweise

Kontaktwege, Umfang und Reaktionszusagen konkret vergleichen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Betreuung nur als «Premiumservice» bezeichnen». Betreuung wird vergleichbar durch konkrete Leistungen und Grenzen.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Zwei Angebote liefern dasselbe Produkt, aber verschiedene Betreuung. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein schneller Kontakt ist enthalten, eine Lösung nicht garantiert.

Den nächsten Schritt anpassen

Antwortzeit und Lösungszeit unterscheiden.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Die Antwortzeit als garantierte Lösung verkaufen». Betreuung wird vergleichbar durch konkrete Leistungen und Grenzen.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Zwei Angebote liefern dasselbe Produkt, aber verschiedene Betreuung. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Der Kunde braucht kaum Unterstützung.

Passende Entscheidung

Den tatsächlichen Bedarf in die Empfehlung einbeziehen.

Fachliche Einordnung

Betreuung wird vergleichbar durch konkrete Leistungen und Grenzen.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Betreuung wird durch verbindliche Leistungen und Grenzen vergleichbar, nicht durch Paketnamen allein.

Anwendung im Alltag

Der Umfang sollte zur tatsächlichen Aufgabe und Dauer des Unterstützungsbedarfs passen.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.