Wünsche nach neuen Funktionen sammeln

Wünsche nach neuen Funktionen sammeln

Ein Stammkunde wünscht eine Funktion, die noch nicht geplant ist.

Grundsatz

Ein Funktionswunsch wird nützlich durch das dahinterliegende Problem und seine Häufigkeit.

Empfohlene Vorgehensweise

Den konkreten Zweck und seine Bedeutung aufnehmen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Einen Entwicklungstermin ohne Zusage versprechen». Ein Funktionswunsch wird nützlich durch das dahinterliegende Problem und seine Häufigkeit.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Ein Stammkunde wünscht eine Funktion, die noch nicht geplant ist. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein vorhandener Weg löst das Problem bereits.

Den nächsten Schritt anpassen

Diesen passenden Weg erklären.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Trotzdem eine neue Entwicklung als nötig darstellen». Ein Funktionswunsch wird nützlich durch das dahinterliegende Problem und seine Häufigkeit.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Ein Stammkunde wünscht eine Funktion, die noch nicht geplant ist. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Es gibt noch keine Lösung.

Passende Entscheidung

Den offenen Stand und den Rückmeldeweg klar benennen.

Fachliche Einordnung

Ein Funktionswunsch wird nützlich durch das dahinterliegende Problem und seine Häufigkeit.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Betrachte eine bestehende Kundenbeziehung aus Sicht der betreuten Person. Welche Ziele wurden vereinbart, welche Erfahrungen wurden tatsächlich zurückgemeldet und wo bestehen noch offene Punkte? Kläre diese Fragen, bevor du eine Erweiterung vorschlägst. Zusätzliche Leistungen sind dann sinnvoll, wenn sie einen bestätigten Bedarf treffen und die bisherige Zusammenarbeit berücksichtigen. Vereinbare einen passenden Zeitpunkt für die nächste Standortbestimmung. Dokumentiere konkrete Aussagen statt allgemeiner Bewertungen wie «zufrieden». Dadurch kann auch eine andere Person im Team die Beziehung verständlich und verlässlich weiterbetreuen.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.