Kundenbindung in Zahlen verstehen

Kundenbindung in Zahlen verstehen

Von 100 bestehenden Kunden bleiben nach einem Jahr 90 in der betrachteten Gruppe.

Grundsatz

Kundenbindung einer Ausgangsgruppe ist die Zahl der gebliebenen Kunden geteilt durch ihre ursprüngliche Zahl.

Empfohlene Vorgehensweise

90 Prozent Kundenbindung für diese Gruppe nennen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «10 Prozent Kundenbindung nennen». Kundenbindung einer Ausgangsgruppe ist die Zahl der gebliebenen Kunden geteilt durch ihre ursprüngliche Zahl.

Praxisübung: Notiere die gegebenen Werte mit ihren Einheiten. Rechne das Ergebnis selbst aus und benenne die Annahmen der Rechnung.

Eine veränderte Situation beurteilen

Von 100 bestehenden Kunden bleiben nach einem Jahr 90 in der betrachteten Gruppe. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Von 40 Kunden bleiben 30.

Den nächsten Schritt anpassen

Das entspricht 75 Prozent.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Das entspricht 25 Prozent». Kundenbindung einer Ausgangsgruppe ist die Zahl der gebliebenen Kunden geteilt durch ihre ursprüngliche Zahl.

Praxisübung: Rechne mit den geänderten Angaben. Erkläre, welcher Wert sich verändert hat und wie sich dies auf das Ergebnis auswirkt.

Den Grundsatz anwenden

Von 100 bestehenden Kunden bleiben nach einem Jahr 90 in der betrachteten Gruppe. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Zusätzlich gewinnt ihr 20 neue Kunden.

Passende Entscheidung

Diese getrennt von der Bindung der Ausgangsgruppe ausweisen.

Fachliche Einordnung

Kundenbindung einer Ausgangsgruppe ist die Zahl der gebliebenen Kunden geteilt durch ihre ursprüngliche Zahl.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Die Bindungsquote bezieht sich auf dieselbe Ausgangsgruppe. Neukunden werden dabei nicht in den Zähler aufgenommen.

Anwendung im Alltag

68 geteilt durch 80 ergibt 0,85 beziehungsweise 85 %. Die zwölf Neukunden gehören nicht zur Ausgangsgruppe.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Betrachte eine bestehende Kundenbeziehung aus Sicht der betreuten Person. Welche Ziele wurden vereinbart, welche Erfahrungen wurden tatsächlich zurückgemeldet und wo bestehen noch offene Punkte? Kläre diese Fragen, bevor du eine Erweiterung vorschlägst. Zusätzliche Leistungen sind dann sinnvoll, wenn sie einen bestätigten Bedarf treffen und die bisherige Zusammenarbeit berücksichtigen. Vereinbare einen passenden Zeitpunkt für die nächste Standortbestimmung. Dokumentiere konkrete Aussagen statt allgemeiner Bewertungen wie «zufrieden». Dadurch kann auch eine andere Person im Team die Beziehung verständlich und verlässlich weiterbetreuen.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.