Verkauf und Service verbinden

Verkauf und Service verbinden

Der Service erfährt neue Kundenzusagen erst nach Beschwerden.

Grundsatz

Ein guter Verkauf braucht Zusagen, die die weitere Betreuung verstehen und erfüllen kann.

Empfohlene Vorgehensweise

Die Übergabe wichtiger Zusagen als festen Ablauf gestalten.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Dem Service mehr Improvisation abverlangen». Ein guter Verkauf braucht Zusagen, die die weitere Betreuung verstehen und erfüllen kann.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Der Service erfährt neue Kundenzusagen erst nach Beschwerden. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Eine Zusage ist operativ nicht machbar.

Den nächsten Schritt anpassen

Vor Bestätigung eine tragfähige Alternative klären.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Sie trotzdem abschliessen und später erklären». Ein guter Verkauf braucht Zusagen, die die weitere Betreuung verstehen und erfüllen kann.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Der Service erfährt neue Kundenzusagen erst nach Beschwerden. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Die Übergabe funktioniert besser.

Passende Entscheidung

Den wirksamen Ablauf im Team verankern.

Fachliche Einordnung

Ein guter Verkauf braucht Zusagen, die die weitere Betreuung verstehen und erfüllen kann.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle eine konkrete Arbeitssituation im Team und beschreibe zunächst das beobachtbare Verhalten. Vermeide vorschnelle Urteile über Motivation oder Fähigkeiten. Besprich mit der betroffenen Person, welches Ergebnis erwartet wird und welche Unterstützung dafür fehlt. Eine Entwicklungsmassnahme sollte klein genug sein, um im Alltag tatsächlich ausprobiert zu werden. Vereinbart einen Zeitpunkt, an dem ihr die Anwendung gemeinsam besprecht. Beurteilt dabei nicht nur, ob eine Schulung besucht wurde, sondern welche Veränderung in der Arbeit sichtbar wird und was als Nächstes sinnvoll ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.