Sachlich mit Lob umgehen

Sachlich mit Lob umgehen

Ein Kunde lobt deine Beratung, nennt aber noch offene Fragen.

Grundsatz

Lob ist eine positive Rückmeldung, aber noch keine Kaufentscheidung.

Empfohlene Vorgehensweise

Danken und die offenen Punkte klären.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Das Lob als Einverständnis zur Bestellung werten». Lob ist eine positive Rückmeldung, aber noch keine Kaufentscheidung.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Ein Kunde lobt deine Beratung, nennt aber noch offene Fragen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Er empfiehlt dich einer Kollegin.

Den nächsten Schritt anpassen

Die Empfehlung wertschätzen und deren Bedarf separat klären.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Das frühere Lob als Bedarf der Kollegin ansehen». Lob ist eine positive Rückmeldung, aber noch keine Kaufentscheidung.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Ein Kunde lobt deine Beratung, nennt aber noch offene Fragen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Er lobt das Produkt, lehnt aber den Zeitpunkt ab.

Passende Entscheidung

Zeitpunkt und weitere Schritte respektieren.

Fachliche Einordnung

Lob ist eine positive Rückmeldung, aber noch keine Kaufentscheidung.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Prüfe dein Vorgehen an einer realen Zusage: Was weiss dein Gegenüber bereits, was ist bestätigt und was musst du noch abklären? Trenne diese drei Punkte in deinen Notizen. Im Verkauf entsteht Vertrauen, wenn Worte und Handlungen zusammenpassen. Eine klare Grenze kann dabei hilfreicher sein als ein vorschnelles Ja. Halte nach dem Gespräch fest, welche Zusage du bis wann einlösen wirst. Wenn sich die Ausgangslage ändert, informiere die betroffene Person frühzeitig und erkläre, welche Möglichkeiten jetzt bestehen.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.