Mit einem Alltagsbeispiel erklären

Mit einem Alltagsbeispiel erklären

Ein Kunde versteht eine automatische Sortierfunktion nicht.

Grundsatz

Ein gutes Beispiel macht eine abstrakte Funktion beobachtbar.

Empfohlene Vorgehensweise

Einen vertrauten passenden Arbeitsablauf als Beispiel zeigen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Weitere Fachbegriffe zur Erklärung ergänzen». Ein gutes Beispiel macht eine abstrakte Funktion beobachtbar.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Ein Kunde versteht eine automatische Sortierfunktion nicht. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Das Beispiel passt nicht zu seiner Arbeit.

Den nächsten Schritt anpassen

Ein Beispiel aus seinem Ablauf verwenden.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Das erste Beispiel nur länger erklären». Ein gutes Beispiel macht eine abstrakte Funktion beobachtbar.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Ein Kunde versteht eine automatische Sortierfunktion nicht. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Das Beispiel vereinfacht eine wichtige Grenze.

Passende Entscheidung

Die Grenze ausdrücklich ergänzen.

Fachliche Einordnung

Ein gutes Beispiel macht eine abstrakte Funktion beobachtbar.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Ein Beispiel vereinfacht die Erklärung, darf aber die Funktionsweise nicht verfälschen.

Anwendung im Alltag

Ein leicht verständlicher Vergleich ist nur hilfreich, wenn er keine falsche Leistungserwartung erzeugt.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.