Den bisherigen und den künftigen Ablauf vergleichen

Den bisherigen und den künftigen Ablauf vergleichen

Du möchtest einen vereinfachten Bestellablauf erklären.

Grundsatz

Ein fairer Vorher-Nachher-Vergleich zeigt Veränderung und verbleibenden Aufwand.

Empfohlene Vorgehensweise

Den heutigen und den vorgeschlagenen Ablauf vergleichbar zeigen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Nur das schöne Endergebnis darstellen». Ein fairer Vorher-Nachher-Vergleich zeigt Veränderung und verbleibenden Aufwand.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Du möchtest einen vereinfachten Bestellablauf erklären. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein Schritt bleibt auch künftig manuell.

Den nächsten Schritt anpassen

Diesen Schritt sichtbar lassen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Ihn aus dem neuen Ablauf herauszeichnen». Ein fairer Vorher-Nachher-Vergleich zeigt Veränderung und verbleibenden Aufwand.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Du möchtest einen vereinfachten Bestellablauf erklären. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein neuer Einrichtungsschritt kommt hinzu.

Passende Entscheidung

Diesen zusätzlich erklären.

Fachliche Einordnung

Ein fairer Vorher-Nachher-Vergleich zeigt Veränderung und verbleibenden Aufwand.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.