Eine Dienstleistung sichtbar machen

Eine Dienstleistung sichtbar machen

Du verkaufst Unterstützung bei einer Prozessverbesserung.

Grundsatz

Dienstleistungen werden greifbar durch Arbeitsschritte und überprüfbare Ergebnisse.

Empfohlene Vorgehensweise

Ablauf, konkrete Arbeitsergebnisse und Zuständigkeiten zeigen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Nur mit allgemeinen Qualitätsbegriffen werben». Dienstleistungen werden greifbar durch Arbeitsschritte und überprüfbare Ergebnisse.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Du verkaufst Unterstützung bei einer Prozessverbesserung. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Das Ergebnis hängt auch von Mitarbeit der Kundin ab.

Den nächsten Schritt anpassen

Diese Voraussetzungen transparent besprechen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Den Erfolg unabhängig von ihrer Beteiligung zusagen». Dienstleistungen werden greifbar durch Arbeitsschritte und überprüfbare Ergebnisse.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Du verkaufst Unterstützung bei einer Prozessverbesserung. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein Arbeitsschritt ist noch offen.

Passende Entscheidung

Den Klärungsweg und seine Wirkung erklären.

Fachliche Einordnung

Dienstleistungen werden greifbar durch Arbeitsschritte und überprüfbare Ergebnisse.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.