Einen Test mit Erfolgskriterien

Einen Test mit Erfolgskriterien

Ein Kunde möchte eine Lösung zwei Wochen testen.

Grundsatz

Ein Test liefert Klarheit, wenn vorher feststeht, was geprüft werden soll.

Empfohlene Vorgehensweise

Vorher Aufgaben und erkennbare Erfolgskriterien festlegen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Nur Zugang freischalten und später nach Gefallen fragen». Ein Test liefert Klarheit, wenn vorher feststeht, was geprüft werden soll.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Ein Kunde möchte eine Lösung zwei Wochen testen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Während des Tests ändert sich der Hauptbedarf.

Den nächsten Schritt anpassen

Die Kriterien gemeinsam anpassen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Die ursprünglichen Kriterien kommentarlos beibehalten». Ein Test liefert Klarheit, wenn vorher feststeht, was geprüft werden soll.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Ein Kunde möchte eine Lösung zwei Wochen testen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein Kriterium wird nicht erfüllt.

Passende Entscheidung

Die Ursache und die Folgen offen auswerten.

Fachliche Einordnung

Ein Test liefert Klarheit, wenn vorher feststeht, was geprüft werden soll.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Vorab definierte Aufgaben und Kriterien verhindern eine beliebige Auswertung.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.