Eine Zusatzfunktion einordnen

Eine Zusatzfunktion einordnen

Ein Gerät hat eine neue Funktion, die der Kunde selten nutzen würde.

Grundsatz

Eine neue Funktion ist wertvoll, wenn ihr tatsächlicher Beitrag den Aufwand rechtfertigt.

Empfohlene Vorgehensweise

Nutzen, Nutzungshäufigkeit und Aufpreis gemeinsam betrachten.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Die Neuheit allein als Kaufgrund nennen». Eine neue Funktion ist wertvoll, wenn ihr tatsächlicher Beitrag den Aufwand rechtfertigt.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Ein Gerät hat eine neue Funktion, die der Kunde selten nutzen würde. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Die Funktion löst einen seltenen, aber kritischen Fall.

Den nächsten Schritt anpassen

Auch die Bedeutung dieses Falls berücksichtigen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Nur die Nutzungshäufigkeit zählen». Eine neue Funktion ist wertvoll, wenn ihr tatsächlicher Beitrag den Aufwand rechtfertigt.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Ein Gerät hat eine neue Funktion, die der Kunde selten nutzen würde. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Der Kunde hat bereits eine gute andere Lösung.

Passende Entscheidung

Diese vorhandene Möglichkeit einbeziehen.

Fachliche Einordnung

Eine neue Funktion ist wertvoll, wenn ihr tatsächlicher Beitrag den Aufwand rechtfertigt.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Neuheit allein erzeugt keinen Kundennutzen. Einsatz und Aufwand entscheiden mit.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.