Eine Kennzahl mit Nebenwirkungen

Eine Kennzahl mit Nebenwirkungen

Ein Team wird nur an der Zahl verschickter Angebote gemessen.

Grundsatz

Kennzahlen beeinflussen Verhalten und brauchen einen Bezug zum eigentlichen Ziel.

Empfohlene Vorgehensweise

Auch Passung und Ergebnisqualität berücksichtigen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Die gewünschte Angebotsmenge immer weiter erhöhen». Kennzahlen beeinflussen Verhalten und brauchen einen Bezug zum eigentlichen Ziel.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Ein Team wird nur an der Zahl verschickter Angebote gemessen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Viele Angebote werden ohne Bedarf verschickt.

Den nächsten Schritt anpassen

Die Ursache im Anreiz und Prozess prüfen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Nur schnellere Angebotserstellung verlangen». Kennzahlen beeinflussen Verhalten und brauchen einen Bezug zum eigentlichen Ziel.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Ein Team wird nur an der Zahl verschickter Angebote gemessen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Eine bessere Kennzahl entsteht.

Passende Entscheidung

Auch deren tatsächliche Wirkung beobachten.

Fachliche Einordnung

Kennzahlen beeinflussen Verhalten und brauchen einen Bezug zum eigentlichen Ziel.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Eine Kennzahl ist problematisch, wenn sie Aktivität fördert, die dem eigentlichen Ziel nicht dient.

Anwendung im Alltag

Kennzahlen sollten das gewünschte Verhalten unterstützen, statt blosse Menge zu belohnen.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle eine konkrete Arbeitssituation im Team und beschreibe zunächst das beobachtbare Verhalten. Vermeide vorschnelle Urteile über Motivation oder Fähigkeiten. Besprich mit der betroffenen Person, welches Ergebnis erwartet wird und welche Unterstützung dafür fehlt. Eine Entwicklungsmassnahme sollte klein genug sein, um im Alltag tatsächlich ausprobiert zu werden. Vereinbart einen Zeitpunkt, an dem ihr die Anwendung gemeinsam besprecht. Beurteilt dabei nicht nur, ob eine Schulung besucht wurde, sondern welche Veränderung in der Arbeit sichtbar wird und was als Nächstes sinnvoll ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.