Eigene Fehler richtig korrigieren

Eigene Fehler richtig korrigieren

Du hast einen falschen Preis genannt. Der Kunde hat noch nicht bestellt.

Grundsatz

Übernimm Verantwortung und kläre die Folgen, bevor der Kunde darauf baut.

Empfohlene Vorgehensweise

Den Fehler erklären und den korrekten Preis nennen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Den neuen Preis kommentarlos ins Angebot schreiben». Übernimm Verantwortung und kläre die Folgen, bevor der Kunde darauf baut.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Du hast einen falschen Preis genannt. Der Kunde hat noch nicht bestellt. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Der Kunde hat mit deiner Zahl bereits intern geplant.

Den nächsten Schritt anpassen

Die Auswirkungen besprechen und eine tragfähige Lösung suchen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Auf die unverbindliche Natur des Gesprächs verweisen». Übernimm Verantwortung und kläre die Folgen, bevor der Kunde darauf baut.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Du hast einen falschen Preis genannt. Der Kunde hat noch nicht bestellt. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Eine Kollegin hat den Fehler bemerkt.

Passende Entscheidung

Ihr danken und die Kundeninformation selbst korrigieren.

Fachliche Einordnung

Übernimm Verantwortung und kläre die Folgen, bevor der Kunde darauf baut.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Alle betroffenen Unterlagen müssen denselben Stand haben. Die Kundin muss erkennen können, welche Angaben gelten.

Anwendung im Alltag

Verantwortung übernehmen heisst auch, Fakten und noch offene Ursachen zu unterscheiden.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Prüfe dein Vorgehen an einer realen Zusage: Was weiss dein Gegenüber bereits, was ist bestätigt und was musst du noch abklären? Trenne diese drei Punkte in deinen Notizen. Im Verkauf entsteht Vertrauen, wenn Worte und Handlungen zusammenpassen. Eine klare Grenze kann dabei hilfreicher sein als ein vorschnelles Ja. Halte nach dem Gespräch fest, welche Zusage du bis wann einlösen wirst. Wenn sich die Ausgangslage ändert, informiere die betroffene Person frühzeitig und erkläre, welche Möglichkeiten jetzt bestehen.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.