Verlässliche Zusagen machen

Verlässliche Zusagen machen

Eine Kundin braucht die Ware am Freitag. Die Lieferbestätigung fehlt.

Grundsatz

Versprich nur, was du beeinflussen oder verlässlich bestätigen kannst.

Empfohlene Vorgehensweise

Den Termin prüfen und eine Rückmeldung bis morgen zusagen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Freitag zusagen und intern Druck machen». Versprich nur, was du beeinflussen oder verlässlich bestätigen kannst.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Eine Kundin braucht die Ware am Freitag. Die Lieferbestätigung fehlt. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Der Lieferant nennt jetzt Montag.

Den nächsten Schritt anpassen

Die Änderung sofort ansprechen und Alternativen prüfen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Erst warten, ob Freitag doch noch klappt». Versprich nur, was du beeinflussen oder verlässlich bestätigen kannst.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Eine Kundin braucht die Ware am Freitag. Die Lieferbestätigung fehlt. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Du kannst heute nur einen Teil liefern.

Passende Entscheidung

Teillieferung und Resttermin offen zur Wahl stellen.

Fachliche Einordnung

Versprich nur, was du beeinflussen oder verlässlich bestätigen kannst.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Prüfe dein Vorgehen an einer realen Zusage: Was weiss dein Gegenüber bereits, was ist bestätigt und was musst du noch abklären? Trenne diese drei Punkte in deinen Notizen. Im Verkauf entsteht Vertrauen, wenn Worte und Handlungen zusammenpassen. Eine klare Grenze kann dabei hilfreicher sein als ein vorschnelles Ja. Halte nach dem Gespräch fest, welche Zusage du bis wann einlösen wirst. Wenn sich die Ausgangslage ändert, informiere die betroffene Person frühzeitig und erkläre, welche Möglichkeiten jetzt bestehen.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.