Eine Geschichte mit Bezug erzählen

Eine Geschichte mit Bezug erzählen

Du möchtest einen Kundenfall zur Zeitersparnis erzählen.

Grundsatz

Eine nützliche Geschichte macht einen relevanten Zusammenhang nachvollziehbar.

Empfohlene Vorgehensweise

Ausgangslage, Handlung und Ergebnis knapp verbinden.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Eine lange Geschichte ohne Verbindung zum Bedarf erzählen». Eine nützliche Geschichte macht einen relevanten Zusammenhang nachvollziehbar.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Du möchtest einen Kundenfall zur Zeitersparnis erzählen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Der Fall hatte andere Voraussetzungen.

Den nächsten Schritt anpassen

Die Unterschiede ausdrücklich nennen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Das Ergebnis als sichere Prognose übertragen». Eine nützliche Geschichte macht einen relevanten Zusammenhang nachvollziehbar.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Du möchtest einen Kundenfall zur Zeitersparnis erzählen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein Detail ist vertraulich.

Passende Entscheidung

Es weglassen oder passend anonymisieren.

Fachliche Einordnung

Eine nützliche Geschichte macht einen relevanten Zusammenhang nachvollziehbar.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Kontext und Bedingungen zeigen, was aus einem Beispiel übertragbar sein könnte.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.