Fachbegriffe durch Klartext ersetzen

Fachbegriffe durch Klartext ersetzen

Dein Angebot enthält viele interne Produktbegriffe.

Grundsatz

Klartext erklärt, was jemand damit tun kann und was sich verändert.

Empfohlene Vorgehensweise

Die Begriffe in Tätigkeiten und verständliche Ergebnisse übersetzen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Die Begriffe nur langsamer vorlesen». Klartext erklärt, was jemand damit tun kann und was sich verändert.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Dein Angebot enthält viele interne Produktbegriffe. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein Fachbegriff ist in ihrem Team üblich.

Den nächsten Schritt anpassen

Ihn verwenden, wenn das gemeinsame Verständnis klar ist.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Jeden vertrauten Begriff zwanghaft ersetzen». Klartext erklärt, was jemand damit tun kann und was sich verändert.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Dein Angebot enthält viele interne Produktbegriffe. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Ein Begriff wird unterschiedlich verwendet.

Passende Entscheidung

Die gemeinte Bedeutung gemeinsam klären.

Fachliche Einordnung

Klartext erklärt, was jemand damit tun kann und was sich verändert.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle einen Vorteil deines Angebots und verbinde ihn mit einem bestätigten Kundenanliegen. Erkläre, welche Veränderung im Alltag möglich wird und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Verwende Zahlen nur, wenn du ihre Herkunft und Grenzen erklären kannst. Zur Wirkung einer Lösung gehören auch Einführung, Aufwand und mögliche Einschränkungen. Bitte dein Gegenüber anschliessend um eine Einordnung: Welcher Teil hilft bei der Entscheidung, welcher bleibt unklar? So erkennst du, ob deine Darstellung verständlich und für diese konkrete Situation relevant ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.