Feedback auf Verhalten beziehen

Feedback auf Verhalten beziehen

Ein Teammitglied unterbricht Kunden häufig.

Grundsatz

Hilfreiches Feedback beschreibt Verhalten, Wirkung und einen möglichen nächsten Schritt.

Empfohlene Vorgehensweise

Eine konkrete beobachtete Situation und ihre Wirkung besprechen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Die Person als ungeduldig abstempeln». Hilfreiches Feedback beschreibt Verhalten, Wirkung und einen möglichen nächsten Schritt.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Ein Teammitglied unterbricht Kunden häufig. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Die Person erklärt eine andere Absicht.

Den nächsten Schritt anpassen

Absicht und beobachtete Wirkung auseinanderhalten.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Die Erklärung automatisch als Ausrede abwerten». Hilfreiches Feedback beschreibt Verhalten, Wirkung und einen möglichen nächsten Schritt.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Ein Teammitglied unterbricht Kunden häufig. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Eine bessere Alternative wird vereinbart.

Passende Entscheidung

Diese im nächsten passenden Gespräch üben und besprechen.

Fachliche Einordnung

Hilfreiches Feedback beschreibt Verhalten, Wirkung und einen möglichen nächsten Schritt.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle eine konkrete Arbeitssituation im Team und beschreibe zunächst das beobachtbare Verhalten. Vermeide vorschnelle Urteile über Motivation oder Fähigkeiten. Besprich mit der betroffenen Person, welches Ergebnis erwartet wird und welche Unterstützung dafür fehlt. Eine Entwicklungsmassnahme sollte klein genug sein, um im Alltag tatsächlich ausprobiert zu werden. Vereinbart einen Zeitpunkt, an dem ihr die Anwendung gemeinsam besprecht. Beurteilt dabei nicht nur, ob eine Schulung besucht wurde, sondern welche Veränderung in der Arbeit sichtbar wird und was als Nächstes sinnvoll ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.