Als Führungskraft beim Kundentermin

Als Führungskraft beim Kundentermin

Du begleitest ein Teammitglied in ein wichtiges Gespräch.

Grundsatz

Begleitung hilft, wenn Verantwortung und Unterstützung für alle klar bleiben.

Empfohlene Vorgehensweise

Rollen und Eingriffspunkte vorher abstimmen.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Ohne Absprache sofort die Gesprächsführung übernehmen». Begleitung hilft, wenn Verantwortung und Unterstützung für alle klar bleiben.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Du begleitest ein Teammitglied in ein wichtiges Gespräch. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Eine kritische falsche Zusage droht.

Den nächsten Schritt anpassen

Sachlich und passend zur abgestimmten Rolle eingreifen.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Aus Rücksicht auf die Übung die falsche Zusage stehenlassen». Begleitung hilft, wenn Verantwortung und Unterstützung für alle klar bleiben.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Du begleitest ein Teammitglied in ein wichtiges Gespräch. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Das Gespräch läuft gut.

Passende Entscheidung

Dem Teammitglied die Führung lassen.

Fachliche Einordnung

Begleitung hilft, wenn Verantwortung und Unterstützung für alle klar bleiben.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Klare Rollen schützen die Verantwortung des Teammitglieds und sichern passende Unterstützung.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle eine konkrete Arbeitssituation im Team und beschreibe zunächst das beobachtbare Verhalten. Vermeide vorschnelle Urteile über Motivation oder Fähigkeiten. Besprich mit der betroffenen Person, welches Ergebnis erwartet wird und welche Unterstützung dafür fehlt. Eine Entwicklungsmassnahme sollte klein genug sein, um im Alltag tatsächlich ausprobiert zu werden. Vereinbart einen Zeitpunkt, an dem ihr die Anwendung gemeinsam besprecht. Beurteilt dabei nicht nur, ob eine Schulung besucht wurde, sondern welche Veränderung in der Arbeit sichtbar wird und was als Nächstes sinnvoll ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.