Ein Teamtraining mit Anwendung

Ein Teamtraining mit Anwendung

Nach einer Schulung soll das Team bessere Rückfragen stellen.

Grundsatz

Training wirkt durch Anwendung, Rückmeldung und passende Wiederholung.

Empfohlene Vorgehensweise

Eine konkrete Anwendung im nächsten Kundengespräch vereinbaren.

Typischer Fehler

Diese Alternative passt hier nicht: «Nur die Teilnahme als Lernerfolg erfassen». Training wirkt durch Anwendung, Rückmeldung und passende Wiederholung.

Praxisübung: Begründe die empfohlene Entscheidung mit den Angaben aus der Situation. Welche Information ist für diese Entscheidung ausschlaggebend?

Eine veränderte Situation beurteilen

Nach einer Schulung soll das Team bessere Rückfragen stellen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Eine Person probiert die Frage aus, der Kunde reagiert anders als erwartet.

Den nächsten Schritt anpassen

Den konkreten Verlauf gemeinsam auswerten.

Die Entscheidung begründen

Diese Antwort wäre hier nicht zutreffend: «Die Technik nach einem Fall pauschal verwerfen». Training wirkt durch Anwendung, Rückmeldung und passende Wiederholung.

Praxisübung: Erkläre, welche neue Information für die Entscheidung wichtig ist und wie du deinen nächsten Schritt begründest.

Den Grundsatz anwenden

Nach einer Schulung soll das Team bessere Rückfragen stellen. Für diese Aufgabe gilt folgende Variante: Eine Formulierung funktioniert gut.

Passende Entscheidung

Den Grund und passenden Kontext im Team teilen.

Fachliche Einordnung

Training wirkt durch Anwendung, Rückmeldung und passende Wiederholung.

Zusätzlicher Entscheidungspunkt

Anwendung und Rückmeldung machen aus vermitteltem Wissen eine erprobte Fähigkeit.

Praxisübung: Wähle eine vergleichbare Aufgabe aus deinem Arbeitsalltag. Notiere eine konkrete Handlung und das Ergebnis, das du damit erreichen möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Wähle eine konkrete Arbeitssituation im Team und beschreibe zunächst das beobachtbare Verhalten. Vermeide vorschnelle Urteile über Motivation oder Fähigkeiten. Besprich mit der betroffenen Person, welches Ergebnis erwartet wird und welche Unterstützung dafür fehlt. Eine Entwicklungsmassnahme sollte klein genug sein, um im Alltag tatsächlich ausprobiert zu werden. Vereinbart einen Zeitpunkt, an dem ihr die Anwendung gemeinsam besprecht. Beurteilt dabei nicht nur, ob eine Schulung besucht wurde, sondern welche Veränderung in der Arbeit sichtbar wird und was als Nächstes sinnvoll ist.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.