Telefonakquise-Training · Bern & Deutschschweiz
Dein Team greift zum Telefon – und schon der Einstieg fühlt sich schwierig an? Im Telefonakquise-Training üben wir, den Anlass klar zu erklären, zuzuhören und einen passenden nächsten Schritt zu vereinbaren. Mit eurem Angebot und euren Worten.
Training besprechenPersönlich mit Christian · Für euer Team
«Worum geht es denn?»
Könnt ihr das in zwei verständlichen Sätzen beantworten?
Für wen passt das Training?
Für KMU und B2B-Teams in IT, Marketing, Beratung und Dienstleistungen, die neue Geschäftskontakte am Telefon aufbauen. Das Training passt zu Mitarbeitenden, die noch Sicherheit suchen, genauso wie zu erfahrenen Teams, deren Einstiege zu lang oder zu austauschbar geworden sind.
Das üben wir gemeinsam
Wir arbeiten vom Gesprächsanlass bis zur sauberen Gesprächsnotiz. Ziel ist ein nachvollziehbarer Austausch, in dem beide Seiten erkennen können, ob ein weiterer Kontakt sinnvoll ist.
Ihr prüft, warum das Unternehmen zu eurem Angebot passen könnte. Daraus formuliert ihr einen kurzen Einstieg, der ohne lange Unternehmenspräsentation verständlich wird. Vermutungen über den Bedarf kennzeichnet ihr als solche.
Ihr übt offene Fragen, hört Antworten zu Ende und fasst das Wesentliche zusammen. So erkennt ihr, ob ihr mit der richtigen Person sprecht und welche Information für einen nächsten Austausch fehlt.
Bei Interesse klärt ihr Zweck und Zeitpunkt des nächsten Kontakts. Bei einer Absage beendet ihr das Gespräch respektvoll. In euren Notizen trennt ihr bestätigte Aussagen, offene Fragen und konkrete Zusagen.
Ein Beispiel aus dem Workshop
Ihr probiert aus, hört unterschiedliche Ansätze und bekommt konkretes Feedback.
Ein potenzieller Kunde sagt nach dem Einstieg: «Schicken Sie mir einfach etwas zu.»
Wir klären zunächst, ob tatsächlich Interesse besteht und welche Information hilfreich wäre. Ihr probiert eine kurze Rückfrage aus, spielt die Reaktion durch und formuliert den Abschluss des Gesprächs.
Eine begründete Entscheidung: passende Unterlagen und ein gemeinsam vereinbarter Folgeschritt – oder ein respektvoll beendeter Kontakt. Das Team bekommt Feedback zu Verständlichkeit, Zuhören und Verbindlichkeit.
Was ihr mitnehmt
Vorab klären wir euren Schwerpunkt und das Erfahrungsniveau. Im Workshop übt ihr mit euren Beispielen; zum Abschluss legt ihr fest, was ihr im Alltag anwenden möchtet.
Workshop-Formate, Ablauf und Preise ansehenVorab selbst ausprobieren
Diese Academy-Module passen zum Training. Kostenlos und ohne Anmeldung.
Ruhig sprechen, gut zuhören, sinnvoll weiterkommen
Modul öffnenMODUL 14 · FortgeschrittenMit einem guten Grund ins erste Gespräch gehen
Modul öffnenMODUL 35 · FortgeschrittenÜber Geld, Zeit und Verbesserungen verständlich sprechen
Modul öffnenGut zu wissen
Ja. Wir stimmen das Niveau vorab ab. Einsteiger üben zuerst Anlass, Einstieg und Zuhören. Erfahrene Mitarbeitende arbeiten an konkreten Stellen, an denen ihre Gespräche bisher ins Stocken geraten.
Wir erarbeiten eine verständliche Gesprächsstruktur mit Formulierungen, die zu eurem Team und Angebot passen. Sie gibt Orientierung und lässt Raum für die Antwort des Kunden. Das Ziel ist, dass ihr eigenständig ein gutes Gespräch führen könnt.
Im Mittelpunkt stehen Übungen mit anonymisierten Fällen und Rollenspielen. Ob weitere Praxisbegleitung sinnvoll ist, besprechen wir separat. Kundenkontakte sind kein automatischer Bestandteil des Workshops.
Ich komme zu eurem Team in Bern oder der Deutschschweiz. Ein anderer Veranstaltungsort ist nach Vereinbarung möglich. Für die direkt buchbaren Pakete ist die Anreise in der Region Bern enthalten; andere Orte klären wir vor der Buchung.
Ihr könnt Telefonakquise als Schwerpunkt eines Halbtags mit vier Themen oder eines Ganztags mit sechs Themen wählen. Der Halbtag dauert 3½ Stunden, der Ganztag geht von 09:00 bis 17:00 Uhr inklusive Pausen. Den passenden Umfang legen wir anhand eurer Ziele fest.
Unverbindlich kennenlernen
Erzähl mir, welche Gespräche euch beschäftigen, wie gross euer Team ist und wo ihr trainieren möchtet. Wir besprechen, welcher Schwerpunkt und welches Format passen.
Ein paar Sätze reichen für den Anfang. Ich melde mich persönlich bei dir.
Der nächste Schritt beginnt mit einem Gespräch
Das erste Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.
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