Frühere Kunden wieder ansprechen

Die bisherige Zusammenarbeit prüfen

Lies nach, was zuletzt gekauft oder besprochen wurde. Prüfe besonders offene Fragen und frühere Schwierigkeiten.

Beispielformulierung

«Woran können wir aus unserer letzten Zusammenarbeit anknüpfen?»

Praxisübung

Wähle eine konkrete Situation aus deinem Verkaufsalltag. Formuliere den Beispielsatz so, dass er zu dir und deinem Angebot passt.

Die heutige Situation klären

Frühere Wünsche müssen heute nicht mehr gelten. Frage nach Veränderungen, statt die letzte Bestellung einfach zu wiederholen.

Beispielformulierung

«Was brauchen Sie heute anders als damals?»

Praxisübung

Formuliere zwei mögliche Kundenantworten. Wie würdest du jeweils nachfragen, ohne etwas zu unterstellen?

Ungeklärtes nicht überspringen

Wenn etwas schiefgelaufen ist, sprich es offen an. Ein neues Produktangebot ersetzt keine Klärung.

Beispielformulierung

«Was müsste diesmal besser laufen?»

Praxisübung

Nimm ein Angebot aus deinem Alltag. An welcher Stelle würde dir dieser Gedanke beim Erklären helfen?

Den richtigen Zeitpunkt finden

Wenn aktuell nichts gebraucht wird, kläre einen sinnvollen späteren Anlass. Häufiger Kontakt ohne Grund kann stören.

Beispielformulierung

«Wann wäre ein erneutes Gespräch für Sie hilfreich?»

Praxisübung

Sprich den Beispielsatz einmal laut aus. Kürze ihn so, dass er natürlich klingt und seine Aussage behält.

Mit einem passenden Anlass kommen

Ein neuer Kontakt braucht einen nachvollziehbaren Grund und Raum für die heutige Situation des Kunden.

Beispielformulierung

«Ist das Thema inzwischen wieder aktuell, oder passt es gerade nicht?»

Praxisübung

Wähle ein bevorstehendes Kundengespräch. Notiere, welches Verhalten aus dieser Lernseite du dort anwenden möchtest.

In deinem Alltag anwenden

Nimm einen bevorstehenden Erstkontakt und formuliere den Anlass in zwei Sätzen. Die angesprochene Person sollte erkennen können, warum das Thema zu ihrer Aufgabe passen könnte. Bereite dann eine offene Frage vor, die deine Annahme überprüfen lässt. Ein guter Erstkontakt braucht noch keine vollständige Präsentation. Entscheidend ist, ob ein sinnvoller Austausch entsteht. Halte eine klare Absage ebenso sauber fest wie Interesse. Wenn ein weiterer Kontakt erwünscht ist, vereinbart ihr den Anlass und einen passenden Zeitpunkt gemeinsam.

Arbeite mit einem anonymisierten Beispiel und schreibe deine Entscheidung auf, bevor du den Wissenstest startest. Begründe sie mit den Angaben aus der Situation. Vergleiche danach deine Überlegung mit der Erklärung im Quiz. Bei einer falschen Antwort lohnt sich die Frage, welche Information du übersehen oder zusätzlich angenommen hast. Wähle zum Schluss eine Handlung, die du im nächsten passenden Gespräch bewusst ausprobierst, und prüfe danach ihre Wirkung.